NewIT株式会社

～宅配クリーニング業界における予約・タスク管理のDX推進

背景と課題

昨今、業界を問わず「顧客接点のデジタル化」と「業務効率の向上」が重要な経営課題となっています。

特に、LINEを日常的に利用するエンドユーザーと接する業種では、電話やメールでの対応が非効率となり、顧客体験の低下や、社内オペレーションの負担増につながるケースが増えています。

事例1：宅配クリーニング予約アプリ【LIFF + LINE Messaging API】

背景と課題

• 電話・Webフォームによる注文受付の煩雑さが、顧客離脱の要因に
• ステータス管理、決済、通知などが別々のシステムで管理されており、運用に手間がかかっていた

ソリューション概要

当社は、LINEプラットフォーム（LIFF + LINE Messaging API）を活用し、注文から進捗確認・決済までをLINE上で完結できる、業務効率化アプリを開発しました。

主な機能

• 指定したスケジュールに基づき、LINEメッセージでタスクの自動リマインド通知を送信
• ユーザーはLINE上から直接、タスクの完了報告や進捗入力が可能

導入効果

• 顧客利便性の大幅向上：アプリのインストール不要で、LINEからスムーズに利用可能
• 業務負荷の軽減：管理側はAPIベースでタスク管理・通知が自動化され、対応漏れ・作業ミスを削減
• 導入ハードルの低さ：既存の業務フローに大きな変更を加えることなく、スモールスタートが可能

技術構成

• 言語：PHP, TypeScript
• アプリケーションFW：Laravel
• フロントエンド：React
• プラットフォーム：AWS

事例2：LINE連携によるタスク管理・リマインド業務の自動化
〜Microsoft Planner・Trelloと連携し、マネジメント負荷を大幅削減

背景と課題

• メンバー個々のタスク進捗を確認するため、マネージャーが逐一確認・声かけする必要がある
• リマインド漏れや確認遅れが生じ、生産性や納期遵守に影響するケースがある

ソリューション概要

当社は、既存のタスク管理ツール（Microsoft Planner / Trello）とLINEを連携させ、メンバーへのタスクリマインドと進捗報告のプロセスを自動化する仕組みを構築しました。

主な機能

• 指定したスケジュールに基づき、LINEメッセージでタスクの自動リマインド通知を送信
• ユーザーはLINE上から直接、タスクの完了報告や進捗入力が可能

導入効果成果

• リマインド漏れゼロへ：タスク通知の自動化により、対応忘れや抜け漏れを防止
• マネジメントの省力化：個別確認の必要がなくなり、リーダーや管理者の負担を大幅に軽減
• 可視化と即応性の向上：チーム全体の進捗がリアルタイムで把握でき、状況に応じた迅速な対応が可能に

技術構成

• 言語：TypeScript
• アプリケーションFW：NodeJS
• プラットフォーム：Google Cloud

※LINE Front-end Framework（LIFF）：LINEヤフー株式会社が提供するウェブアプリのプラットフォームです。このプラットフォームで動作するウェブアプリを、LIFFアプリと呼びます。

まとめ：LINE × 業務アプリで現場に確かなリアルな変革を

本事例では、普段使いのLINEを業務に組み込むことで、ユーザー体験と業務効率の両立を実現しました。

貴社の現場でも、LINEを活用したシンプルかつ効果的な業務改善を検討してみませんか？